Responsable Suivi Clientèle à Ngor – Opportunité CDI

Responsable Suivi Clientèle

Localisation : Ngor, Almadies, en face de Chez Katia, 1er Étage, Route de l’Aéroport, B’Zen Maison du Bien-Être et Bodyzen Ngor.
Rattachement hiérarchique : CEO ou Assistante Suivi et Coordination des Opérations
Type de contrat : Prestation de service (6 mois, renouvelable selon performance)
Rémunération : 120 000 FCFA par mois

Le poste de Responsable Suivi Clientèle est une opportunité unique pour un professionnel passionné par la gestion des relations clients et le suivi des performances commerciales. Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction des clients et la mise en place de stratégies de fidélisation, tout en assurant la gestion des stocks et la coordination avec les équipes internes.

Missions Principales :

1. Gestion des Outils de Suivi Clientèle :

• Mettre en place et administrer les outils de gestion de rendez-vous, de rappels, et de suivi client.
• Assurer l’intégration d’une base de données clients centralisée et veiller à sa mise à jour régulière.
• Suivre les performances des outils et proposer des ajustements pour maximiser l’efficacité des processus de gestion.

2. Satisfaction Client :

• Superviser les interactions clients, avant et après-vente, pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
• Établir et entretenir des relations de qualité avec les clients clés, veillant à leur fidélité à long terme.
• Élaborer des stratégies basées sur les retours clients pour améliorer l’expérience et augmenter la fidélité.

3. Analyse des Données et Reporting :

• Collecter et analyser les données clients pour identifier des tendances et opportunités de vente.
• Créer des rapports réguliers sur les performances commerciales, la satisfaction des clients et les axes d’amélioration.
• Présenter des recommandations à la direction pour optimiser les processus de suivi et vente.

4. Coordination Interne :

• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, marketing et opérations pour assurer une gestion harmonieuse des relations clients.
• Former les équipes à l’utilisation des outils de suivi client et veiller à l’application des processus établis.

5. Gestion des Stocks :

• Suivre l’évolution des stocks et mettre en place des processus pour éviter les ruptures ou les surplus.
• Optimiser la gestion des stocks en fonction des demandes clients pour garantir la disponibilité des produits.

6. Support à la Stratégie Commerciale et Marketing :

• Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de campagnes marketing ciblées en utilisant les données clients.
• Proposer des actions de communication pour promouvoir les produits et services auprès des clients existants et potentiels.

Compétences Requises :

Compétences Techniques :

• Maîtrise des outils CRM et logiciels de gestion client (ex. Salesforce, Hubspot).
• Bonne connaissance des outils d’analyse de données et de reporting pour la gestion de la relation client.
• Compétences en gestion des stocks et des processus de vente.

Compétences Relationnelles :

• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Capacité à gérer les conflits et à maintenir de bonnes relations professionnelles.
• Sens de l’écoute et diplomatie.

Compétences Organisationnelles :

• Forte capacité d’organisation, rigueur dans la gestion des bases de données et des suivis clients.
• Capacité à coordonner plusieurs services et à gérer plusieurs projets simultanément.

Compétences Commerciales :

• Sens aigu du service client et orientation résultats.
• Aptitude à identifier des opportunités commerciales et à développer des stratégies de fidélisation.

Profil Recherché :

• Diplôme en gestion, commerce ou domaine équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans dans la gestion de la relation client ou un poste similaire.
• Une connaissance du secteur du bien-être ou des services est un atout.
• Maîtrise du français, avec une connaissance des réseaux sociaux.
• Compétences informatiques (Pack Office) indispensables.

Objectifs et Indicateurs de Performance :

• Mise en place d’un système efficace de gestion de rendez-vous et suivi client.
• Stabilisation des processus de vente et amélioration des performances commerciales.
• Augmentation du taux de satisfaction client et fidélisation.
• Optimisation de la gestion des stocks pour éviter les ruptures.

Envoyez votre CV à bodyzen1@gmail.com et saisissez l’opportunité de faire progresser votre carrière tout en ayant un impact réel.

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