Customer Success Manager/Consultant Logiciel – Marrakech

Customer Success Manager/Consultant Logiciel – Marrakech

Résumé du poste

• Secteur : Informatique, nouvelles technologies
• Lieu : Marrakech-Safi
• Expérience : Entre 2 et 5 ans
• Niveau d’études : Bac+3
• Type de contrat : CDI

Entreprise

MOBILITYDEV est un éditeur de solutions mobiles sous iOS, Android et Windows, intégrées avec des outils de gestion comme SAGE, EBP, et Wavesoft.

Détails de l’annonce

Poste proposé : Customer Success Manager/Consultant Logiciel – Marrakech

MobilityDev/Nuxilog se spécialise dans le développement de solutions mobiles performantes facilitant la gestion d’entreprise. Nos applications optimisent la productivité en connectant divers logiciels de gestion populaires et en permettant une synchronisation en temps réel entre le bureau et le terrain.

Missions principales :

• Onboarding des clients : Accompagner les nouveaux clients dans les premières étapes d’utilisation de notre logiciel, incluant des démonstrations, la configuration initiale et la formation des utilisateurs.
• Suivi de l’utilisation du produit : Analyser les données d’utilisation pour détecter les problèmes et les opportunités d’amélioration, et proposer des solutions adaptées.
• Gestion des relations client : Entretenir un dialogue continu avec les clients pour comprendre et répondre à leurs besoins, en utilisant des outils comme les appels réguliers et les échanges par email.
• Rapports de performance : Rédiger des rapports périodiques sur la santé des comptes clients, notamment l’utilisation et la satisfaction client.
• Support continu : Fournir un soutien technique et fonctionnel aux clients, y compris la résolution de problèmes et la mise à jour des clients sur les nouveautés.
• Amélioration du produit : Collaborer avec l’équipe de développement pour intégrer les retours clients dans les mises à jour du logiciel.
• Renouvellements et upselling : Identifier les opportunités de vente de services supplémentaires et gérer les renouvellements de contrats.
• Formation continue : Se maintenir informé des dernières tendances en gestion de la relation client et technologie logicielle.

Profil recherché :

• Compétences linguistiques : Maîtrise parfaite du français.
• Relation client : Très à l’aise dans la relation client.
• Passion pour l’informatique : Passionné d’informatique avec une bonne connaissance des solutions logicielles.

Critères de l’annonce :

• Métier : Informatique, nouvelles technologies
• Secteur d’activité : Informatique, SSII, Internet
• Type de contrat : CDI
• Région : Marrakech-Safi
• Ville : Marrakech
• Niveau d’expérience : Entre 2 et 5 ans
• Niveau d’études : Bac+3
• Langues exigées : Français courant
• Nombre de postes : 1

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