Offre d’emploi : Agent de Service à la Clientèle – Sénégal
À propos de Dem Dem
Dem Dem recherche un Agent de Service à la Clientèle Sénégal pour rejoindre son équipe et participer à son projet innovant de covoiturage. En tant que premier point de contact pour les utilisateurs, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients en leur offrant une expérience de mobilité sûre, économique et écologique.
Mission du poste
En tant qu’Agent de Service à la Clientèle Sénégal, vous aurez pour mission de répondre aux questions, résoudre les problèmes, et offrir des conseils pratiques pour garantir une expérience utilisateur optimale.
Responsabilités principales :
- Assistance aux utilisateurs : Fournir un support via téléphone, e-mail, et chat pour répondre aux questions et préoccupations des clients.
- Résolution de problèmes : Identifier et résoudre les incidents techniques, garantir une assistance rapide et satisfaisante.
- Gestion des comptes utilisateurs : Aider à la création et à la gestion des profils utilisateurs, assurant la sécurité et confidentialité.
- Coordination interne : Travailler avec les équipes techniques et marketing pour signaler les problèmes récurrents et proposer des améliorations.
- Formation et suivi : Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de l’application avec des tutoriels et des guides interactifs.
- Respect des politiques : Assurer le respect des normes de service de Dem Dem.
Profil recherché
- Expérience : Minimum de 2 ans en service client, idéalement en technologie ou mobilité.
- Compétences linguistiques : Maîtrise du français, avec des connaissances en wolof ou autres langues locales.
- Compétences techniques : Expérience avec les outils CRM, messagerie instantanée, et applications mobiles.
- Aptitudes relationnelles : Excellente communication, écoute, et empathie.
- Gestion du temps : Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches.
- Flexibilité : Adaptabilité aux évolutions rapides de l’environnement.
Pourquoi rejoindre Dem Dem ?
- Impact direct : Contribuez au développement d’un service de covoiturage innovant au Sénégal.
- Développement : Opportunité de formation régulière pour perfectionner vos compétences.
- Ambiance de travail dynamique : Rejoignez une équipe motivée et passionnée.
- Évolution de carrière : Perspectives de long terme pour les meilleurs employés.
- Salaire compétitif : Rémunération en fonction de votre expérience.
Candidature
Envoyez votre CV et lettre de motivation pour rejoindre Dem Dem et contribuer à révolutionner la mobilité au Sénégal.
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